Du willst den Status deiner Bestellung sehen?

Logge dich ein, um deine Bestellungen einzusehen und zu verfolgen:
Zu deinem Kundenkonto

Häufig gestellte Fragen

FAQ - Bestellungen & Versand

In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern in folgende Länder:
Deutschland, Belgien, Bulgarien, Tschechien, Dänemark, Estland, Irland, Griechenland, Spanien, Frankreich, Kroatien, Italien, Zypern, Lettland, Litauen, Luxemburg, Ungarn, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Slowenien, Slowakei, Finnland, Schweden.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Entweder du nutzt dazu die Bestellübersicht in deinem Kundenkonto oder checkst den Status deiner Sendung mithilfe der Sendungsnummer, die du in deiner Versandbestätigung von uns erhalten hast über die DHL Sendungsverfolgung.

FAQ - Retouren

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Nennung von Gründen widerrufen und an uns zurückschicken. Wir erstatten dir dann deine Zahlung.
Wir bitten dich darum, dass wir die Produkte nur in neuem, ungetragenem, ungewaschenen Originalzustand zurück geschickt bekommen, d.h. auch inklusive aller Etiketten. Danke!

Wie schicke ich meine Bestellung zurück?

Wir bieten dir die Möglichkeit an, für die Retourenanmeldung das Rückgabe Tool in deinem Kundenkonto zu nutzen. Der Login läuft über deine E-Mailadresse, die du für die Bestellung genutzt hast. Dort kannst du deine Bestellung einsehen und eine Rückgabe anmelden.
Du kannst ansonsten zum Beispiel auch eine Email an info@chillyournuggets.com schicken oder uns über unser Kontaktformular schreiben und uns Bescheid geben, dass du etwas zurücksenden möchtest.
Du brauchst deiner Rücksendung keinen Retourenschein o.Ä. beizulegen. Für den Rückversand kannst du dir einen Versanddienstleister deiner Wahl aussuchen. Die Kosten der Rücksendung musst du selbst tragen und können von uns nicht übernommen oder erstattet werden. Nach Erhalt der Produkte erstatten wir dir dein Geld zurück und damit ist die Retoure abgeschlossen.

Wer zahlt die Retoure?

Bitte beachte, dass du die Kosten und Verantwortung für deine Rücksendung selbst trägst.
Du kannst den Versanddienstleister selbst wählen - wir empfehlen dir einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Bitte denke daran, dass wir im Falle von Schäden oder Verlust der Sendung keine Handhabe haben und du den Versanddienstleister selbst kontaktieren musst.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung dauert ca. 1-2 Wochen nachdem wir die Ware von dir zurückerhalten haben.

Kann ich Artikel auch umtauschen, wenn sie nicht passen?

Wir bieten aktuell keinen direkten Umtausch an.
Wenn du deine Bestellung oder einzelne Artikel nicht behalten möchtest, kannst du sie zurücksenden. Nach Bearbeitung deiner Retoure erfolgt dann die Erstattung. Du kannst gerne eine neue Bestellung für die gewünschte Größe oder den gewünschten Artikel aufgeben.

Was passiert, wenn die Ware beschädigt oder fehlerhaft ist?

Wir bitten dich, deine Bestellung immer gleich zu prüfen, nachdem du sie erhalten hast.
Kontaktiere uns im Falle von beschädigter oder falscher Ware bitte immer direkt.

FAQ - Produkte

Wie finde ich die richtige Größe?

Am jeweiligen Produkt findest du immer die Größentabellen, damit du vor deiner Bestellung ausmessen kannst.

Wie fallen die Produkte aus?

Alle Informationen zu Passform, Material und Schnitt sind immer am jeweiligen Produkt hinterlegt.

Sind die Produkte auf Lager?

Ja, alle Produkte, die im Shop als verfügbar gekennzeichnet sind, sind fertig produziert und bei uns versandfertig auf Lager. Ausverkaufte Produkte oder Größen sind entsprechend gekennzeichnet.